Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026.

Vendeur : ARRAJJ VENTURES, SASU au capital de 1 000 €, RCS Sens 982 867 038, SIRET 982 867 038 00019, siège social 17 rue de Sancey, 89100 Sens, France — info@doux-peignoir.com.

La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de divergence.

L'essentiel


Droit légal de rétractation	14 jours à compter de la réception de votre commande, sans motif à donner
Garantie commerciale de retour	30 jours à compter de la réception, en complément du droit légal
Coûts de renvoi (changement d'avis)	À votre charge
Coûts de renvoi (article défectueux, non conforme, endommagé ou erroné)	À notre charge, intégralement
Frais de dossier ou de restockage	Aucun
Délai de remboursement	Au plus tard 14 jours après votre notification
Moyen de remboursement	Le même que celui utilisé pour votre commande
Adresse de retour	Communiquée par le service client avant tout envoi — jamais notre siège social

1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)

1.1. Le principe

Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision, et sans supporter d'autres coûts que les coûts directs de renvoi de l'article (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

1.2. À partir de quand court le délai

Le délai court à compter du jour où vous recevez votre commande — ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Le jour de la réception n'est pas compté. Il s'agit de jours calendaires. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

1.3. Comment vous rétracter

Votre rétractation prend effet dès sa notification. Aucune validation de notre part n'est requise, aucun motif ne vous est demandé, aucun numéro d'autorisation n'est nécessaire.

Vous pouvez nous notifier votre décision par le moyen de votre choix, dès lors que votre déclaration est dénuée d'ambiguïté :

a) La fonctionnalité de rétractation en ligne — le moyen le plus simple.

Nous mettons gratuitement à votre disposition, sur le site, une fonctionnalité identifiée par la mention « renoncer au contrat ici ». Elle est visible, directement accessible et disponible pendant toute la durée de votre délai de rétractation.

Vous la trouverez via le lien « Renoncer au contrat ici » figurant dans le pied de page de chaque page du site.

Il vous suffit d'indiquer vos nom et prénom, les éléments permettant d'identifier votre commande et l'adresse électronique à laquelle vous souhaitez recevoir votre accusé de réception, puis de valider au moyen de la fonction « confirmer la rétractation ». Nous vous adressons ensuite un accusé de réception reprenant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.

b) Par e-mail à info@doux-peignoir.com.

c) Par courrier postal à ARRAJJ VENTURES, 17 rue de Sancey, 89100 Sens, France.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le modèle de formulaire de rétractation que nous mettons à votre disposition (voir notre page « Formulaire de rétractation », également joint à votre e-mail de confirmation de commande). Son usage est facultatif.

1.4. Renvoyer votre article

Vous renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.

Avant d'expédier, contactez-nous : nous vous communiquons l'adresse de retour à utiliser. Cette étape est nécessaire parce que l'adresse dépend de l'entrepôt d'origine de votre article — vous ne pouvez pas la deviner. Ce n'est pas une condition de validité de votre rétractation.

N'envoyez jamais de colis à notre siège social de Sens : ce n'est pas une adresse de retour.

1.5. Coûts de renvoi

En cas de changement d'avis, les coûts directs de renvoi sont à votre charge.

Soyez informé que l'adresse de retour peut se situer hors de France, dans le pays de l'entrepôt d'origine de l'article : Chine, Pologne ou Espagne. Le coût du renvoi varie donc selon la destination, le poids du colis et le mode d'envoi que vous choisissez. À titre indicatif, ce coût est de 6 € à 12 € vers la France, 8 € à 15 € vers l'Espagne, 8 € à 18 € vers la Pologne et 15 € à 25 € vers la Chine, selon le poids et la solution d'expédition retenue.

Nous vous communiquons l'adresse de retour applicable avant que vous n'expédiiez, afin que vous puissiez évaluer ce coût et décider en connaissance de cause.

Cette règle ne s'applique pas si l'article est défectueux, non conforme, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ces cas, tous les frais sont à notre charge (voir la section 3).

1.6. Dans quel état renvoyer l'article

Vous avez le droit d'essayer votre article, comme vous l'auriez fait en boutique.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage et les étiquettes et d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, en gardant votre preuve d'expédition. Ce sont des recommandations, pas des conditions : l'absence d'emballage d'origine ou d'étiquette ne nous permet pas de refuser votre rétractation.

1.7. Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou, si cela intervient plus tôt, jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition : c'est le premier de ces deux événements qui est retenu. Une simple preuve d'envoi suffit donc — nous n'attendons pas de recevoir le colis.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sauf si vous nous donnez votre accord exprès pour un autre moyen et sans frais pour vous. Nous ne vous imposons jamais un avoir, un bon d'achat ou un code promotionnel à la place d'un remboursement.

Selon votre établissement bancaire, l'inscription du montant sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires après l'émission du remboursement.

1.8. Les seules exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les Aucune des exceptions prévues à l'article L221-28 du Code de la consommation ne trouve à s'appliquer aux produits proposés sur notre site : le droit de rétractation s'exerce sans restriction sur l'ensemble du catalogue.

Aucune autre exception ne s'applique. Le droit de rétractation s'exerce pleinement sur les articles soldés, en promotion, en fin de série, en déstockage ou achetés lors d'une vente privée.

2. Notre garantie commerciale de retour (30 jours)

En complément de votre droit légal de rétractation, et sans le remplacer ni le restreindre, nous vous accordons une garantie commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Concrètement, si l'article ne vous convient pas, vous pouvez nous en demander le retour jusqu'à 30 jours après l'avoir reçu, sans avoir à vous justifier, selon la même procédure qu'à la section 1.

Durée : 30 jours à compter de la réception.
Étendue territoriale : France métropolitaine et Belgique.
Prix : gratuite. Les coûts directs de renvoi restent à votre charge, sauf si l'article est défectueux, non conforme, endommagé ou erroné.
Garant : ARRAJJ VENTURES, 17 rue de Sancey, 89100 Sens, France — info@doux-peignoir.com.

La présente garantie commerciale s'applique sans préjudice du droit pour le consommateur de bénéficier de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues aux articles L. 217-1 et suivants du code de la consommation, et de celle relative aux vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du code civil.

3. Article défectueux, non conforme, endommagé ou erroné

Si votre article présente un défaut, ne correspond pas à sa description, arrive endommagé, ou n'est pas celui que vous avez commandé, vous relevez de la garantie légale de conformité — un régime distinct et plus protecteur que la rétractation.

Écrivez-nous à info@doux-peignoir.com en joignant si possible une photo. Nous traitons votre demande sans aucun frais pour vous.

3.1. Vos droits

Vous êtes en droit d'exiger la mise en conformité de l'article, par réparation ou par remplacement, à votre choix, dans un délai de 30 jours suivant votre demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour vous.

Vous pouvez obtenir une réduction du prix en conservant l'article, ou mettre fin au contrat et être intégralement remboursé contre restitution de l'article, si :

nous refusons de réparer ou de remplacer l'article ;
la réparation ou le remplacement intervient après un délai de 30 jours ;
la réparation ou le remplacement vous occasionne un inconvénient majeur ;
la non-conformité persiste malgré notre tentative de mise en conformité.

Vous y avez également droit immédiatement, sans avoir à demander au préalable la réparation ou le remplacement, lorsque le défaut est suffisamment grave pour le justifier.

En cas de résolution du contrat, vous nous restituez l'article à nos frais et nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivants.

3.2. Nos engagements commerciaux dans ce cas

Nous appliquons, dans ce cadre, les engagements suivants — qui vont au-delà du minimum légal et ne restreignent en rien vos droits :

Nous ne vous demandons pas de renvoyer un article défectueux : nous vous remboursons ou vous remplaçons l'article sans exiger son retour, dès lors que le défaut est établi.
Le remplacement est gratuit, frais de livraison inclus.
Si vous préférez conserver l'article malgré son défaut, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel correspondant à une réduction du prix. Cette solution ne peut être mise en œuvre qu'avec votre accord exprès : elle ne vous est jamais imposée et ne vous prive d'aucun de vos droits, notamment de votre droit d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement intégral.
Si vous avez avancé des frais de renvoi alors qu'ils étaient à notre charge, nous vous les remboursons sur justificatif.

3.3. Le tableau des garanties légales

Voir la section 5 ci-dessous : l'encadré réglementaire y est reproduit intégralement.

4. Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris ? Écrivez-nous à info@doux-peignoir.com : nous organisons l'échange.

La solution la plus rapide reste souvent de nous notifier votre rétractation ou votre demande de retour pour l'article concerné, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

L'échange est une facilité commerciale. Elle ne se substitue pas à votre droit de rétractation ni aux garanties légales, que vous conservez intégralement.

5. Garanties légales — encadré réglementaire

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Professionnel répondant des garanties légales, de la garantie commerciale et du service après-vente : ARRAJJ VENTURES, 17 rue de Sancey, 89100 Sens, France — info@doux-peignoir.com.

Adressez-vous toujours directement à nous : vous n'avez jamais à contacter notre fournisseur ou le transporteur.

6. Un désaccord persiste ?

Adressez-nous d'abord une réclamation écrite à info@doux-peignoir.com ou à ARRAJJ VENTURES, 17 rue de Sancey, 89100 Sens, France.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France Site internet : https://www.cm2c.net/ Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Le recours à la médiation est une faculté : il ne vous empêche jamais de saisir directement le juge, ni ne constitue un préalable obligatoire.

7. Service client

info@doux-peignoir.com

Du lundi au samedi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.