Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026.
Vendeur : ARRAJJ VENTURES, SASU au capital de 1 000 €, RCS Sens 982 867 038, siège social 17 rue de Sancey, 89100 Sens, France — info@doux-peignoir.com.
La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de divergence.
1. Où nous livrons
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique uniquement, à l'adresse postale que vous indiquez lors de votre commande.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.
3. Prix, TVA et droits de douane
Les prix affichés sur le site sont en euros, toutes taxes comprises, TVA française incluse.
Le prix affiché est un prix définitif. Il comprend la TVA ainsi que l'ensemble des droits et taxes dus à l'importation, y compris le droit de douane forfaitaire applicable depuis le 1er juillet 2026 aux envois d'une valeur intrinsèque inférieure ou égale à 150 euros. Aucun frais complémentaire ne vous sera réclamé à la livraison — ni droits de douane, ni taxe à l'importation, ni frais de dossier de dédouanement.
4. D'où partent vos colis
Nos articles sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, situés principalement en Chine et, pour certains articles, en Union européenne (Pologne, Espagne). La remise finale est assurée par un opérateur postal ou un transporteur.
Cette organisation ne change rien à vos droits. ARRAJJ VENTURES est votre vendeur et votre unique interlocuteur : pour le suivi, la livraison, un retard, un colis perdu, un retour, un remboursement ou la mise en œuvre d'une garantie, adressez-vous directement à nous. Vous n'avez jamais à contacter le fournisseur ou le transporteur.
5. Traitement de votre commande
Les commandes passées avant 22h00 (heure de Paris) sont prises en compte le jour même ; celles passées après 22h00 sont traitées le jour ouvré suivant. Votre commande est ensuite préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au samedi, hors jours fériés).
6. Délai de livraison
Nous nous engageons à vous livrer dans un délai de 2 à 4 semaines à compter de la confirmation de votre commande, préparation et acheminement inclus.
En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
7. Suivi de votre commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis notre page « Suivez votre commande ».
Si vous n'avez reçu aucune information de suivi dans les 6 jours ouvrés suivant votre commande, écrivez-nous à info@doux-peignoir.com.
8. Qui supporte le risque pendant le transport
Nous. Le risque de perte ou d'endommagement de votre colis vous est transféré uniquement au moment où vous — ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur — prenez physiquement possession de votre commande (article L216-2 du Code de la consommation).
Autrement dit : si votre colis est perdu, volé ou détérioré avant de vous être remis, la perte est à notre charge. Nous procédons alors, à votre choix, à une nouvelle expédition ou au remboursement intégral, sans frais pour vous.
9. Colis en retard, perdu ou non livré
Contactez-nous à info@doux-peignoir.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez :
- nous notifier la suspension du paiement de tout ou partie du prix ;
- résoudre le contrat après nous avoir enjoint, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, si nous ne nous exécutons pas dans ce délai.
La résolution est immédiate, sans mise en demeure préalable, si nous refusons de livrer ou si le respect de la date de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat, que vous nous avez expressément indiquée avant de commander.
En cas de résolution, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous avez dénoncé le contrat. Vous conservez votre droit de demander réparation du préjudice éventuellement subi.
10. Échec de livraison
Si la livraison échoue pour une raison qui vous est effectivement imputable — adresse de livraison erronée ou incomplète que vous avez renseignée, colis présenté puis non réclamé auprès du point de retrait dans le délai imparti — les frais de réexpédition sont à votre charge. Nous vous communiquons dans ce cas le justificatif du transporteur établissant la cause de l'échec.
Dans tous les autres cas — perte, vol, détérioration, erreur du transporteur, absence de présentation du colis, adresse correctement renseignée — la réexpédition ou le remboursement intégral est à notre charge, sans frais pour vous.
11. Retours
Les modalités de retour, de rétractation, de remboursement et d'échange figurent dans notre politique « Retours et remboursements ».
N'envoyez aucun colis à notre siège social : ce n'est pas une adresse de retour. Contactez-nous d'abord : nous vous communiquons l'adresse de renvoi applicable, qui dépend de l'entrepôt d'origine de votre article.
12. Service client
info@doux-peignoir.com
Du lundi au samedi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
